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Campanha de matrículas: como organizar a jornada dos clientes

8 minutos
Campanha de matrículas com jornada do cliente
22 de fevereiro de 2022

Uma campanha de matrículas estruturada pode ser fundamental para o sucesso de uma escola. Essa estratégia permite atrair e captar novos alunos, além de garantir a fidelização daqueles que já fazem parte da instituição.

Para que a campanha seja bem-sucedida, a jornada dos clientes ou jornada de matrículas pode ser uma grande aliada no planejamento de ações.

Por isso, neste artigo, vamos explorar o que é uma campanha de matrículas e fornecer dicas sobre como organizar a jornada dos clientes da sua escola de forma eficaz. Acompanhe!

O que é uma campanha de matrículas?

Uma campanha de matrículas é um conjunto de estratégias e ações planejadas para atrair e matricular novos alunos. Sendo assim, vai além da simples divulgação de vagas em uma escola. Uma campanha bem-sucedida é capaz de criar uma experiência positiva para os interessados, gerando engajamento e aumentando as chances de matrícula efetiva.

Para a realização de uma campanha de matrículas há a necessidade de desenvolver ações de marketing, como a divulgação institucional em diferentes canais, a criação de materiais de comunicação atrativos e a oferta de informações relevantes sobre a escola e seus diferenciais.

Nesse sentido, as campanhas de matrículas envolvem marketing, captação de leads, atendimento ao cliente e análise de resultados. Uma campanha bem executada tem o potencial de destacar a escola no mercado educacional e garantir o sucesso na captação e retenção de alunos.

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Como organizar uma campanha de matrículas na sua escola?

Para organizar uma campanha de matrículas eficaz, é necessário seguir alguns passos importantes. A seguir, destacamos os principais pontos envolvidos nesse processo:

1. Defina os objetivos da campanha

Antes de iniciar qualquer ação de marketing, é fundamental definir os objetivos da campanha de matrículas. Esses objetivos podem variar de acordo com as necessidades e metas da escola.

Dessa maneira, podem incluir o aumento no número de matrículas, a captação de um perfil específico de aluno, o fortalecimento da marca institucional, entre outros.

Essa definição ajudará a guiar todas as demais etapas da campanha.

2. Conheça bem seu público-alvo

Para que a campanha de matrículas seja efetiva, é necessário conhecer bem o público-alvo da escola. Isso inclui compreender as características demográficas, interesses, necessidades e desafios enfrentados pelos potenciais alunos e suas famílias.

O entendimento do público-alvo permitirá direcionar as estratégias e mensagens de forma adequada, aumentando as chances de sucesso na captação e retenção de alunos.

3. Utilize estratégias de marketing adequadas

Ao organizar uma campanha de matrículas, é importante utilizar uma variedade de estratégias de marketing. Isso inclui a criação de um site e presença nas redes sociais, a produção de conteúdo relevante, campanhas de e-mail marketing, a participação em eventos educacionais, a criação de parcerias com instituições e empresas locais e diversas outras.

Utilizar uma combinação de estratégias aumentará a exposição da escola e alcançará diferentes públicos.

4. Ofereça uma experiência de atendimento de qualidade

Durante todo o processo da campanha de matrículas, é fundamental oferecer uma experiência de atendimento de qualidade aos potenciais alunos e suas famílias.

Isso inclui um atendimento personalizado, ágil e eficiente, seja por telefone, e-mail ou presencialmente.

É importante que todas as dúvidas sejam prontamente respondidas e que os interessados recebam todo o suporte necessário para realizar a matrícula.

5. Avalie o desempenho da campanha

Após a realização da campanha de matrículas, é essencial avaliar seu desempenho e os resultados alcançados.

Por isso, é importante analisar métricas como o número de leads gerados, taxas de conversão, custo por aquisição de aluno, entre outros indicadores relevantes.

A análise de dados ajudará a identificar o que funcionou bem na campanha e o que pode ser aprimorado para futuras ações.

Além desses 5 passos, é importante considerar e monitorar sempre a jornada dos clientes ou jornada de matrículas para entender quais estratégias são mais eficazes para atingir os objetivos. A seguir, separamos todas as informações sobre como aplicar essa jornada na campanha de matrículas.

Entenda também: como otimizar a sua campanha de matrículas.

O que é a jornada de matrículas?

A jornada de matrículas é todo o processo que os pais ou responsáveis do aluno percorrem até a decisão de escolha da escola. Por essa razão, é o modelo utilizado para mapear os passos seguidos pelo potencial cliente.

Utilizar as etapas dessa jornada pode ser um diferencial para captar novos alunos em suas campanhas de matrículas e lotar as suas turmas. 

Como entender a jornada de matrículas

Para entender a jornada de matrículas, é extremamente importante conhecer a sua persona, ou seja, o perfil de cliente ideal. Descobrir o que pensa, sente e faz até a validação da matrícula do aluno.

A partir disso, você terá conhecimento das necessidades dos pais e alunos, e poderá oferecer as melhores soluções para eles. Pois o processo de compra requer bastante atenção e conteúdos específicos antes de ser concluído.

Afinal, é o conteúdo que vai responder às necessidades do seu público alvo. E cabe à escola instruí-lo da melhor maneira para estimular o seu interesse.

Etapas da jornada de matrículas

Esse é o ponto fundamental, é o momento de entender as dores, necessidades e dúvidas do cliente em cada fase até o fechamento da matrícula. 

Descoberta e exploração

Nessa etapa o consumidor não sabe qual sua dor, e procura soluções com palavras-chave no Google. O foco é despertar a atenção, por meio de conteúdos leves e educativos.

Reconhecimento da instituição

Aqui, o consumidor já conhece sua dor e irá analisar as melhores opções do mercado. O objetivo é elaborar conteúdos mais específicos que mostrem o diferencial da sua escola particular.

Consideração

Momento que o cliente já pesquisou e avaliou todas as opções disponíveis no mercado. É nessa etapa que você deve apresentar suas propostas e vantagens, para garantir que o cliente enxergue sua escola como a melhor opção.

Conclusão da compra

E por fim, a última etapa é o momento que o consumidor tomar a decisão de matricular seu filho. Se você esteve presente em todas as etapas, certamente irá escolher a sua escola.

Canais de descoberta para captar novas matrículas

Para criar uma jornada de matrículas é importante produzir conteúdos atrativos para o público. Conteúdo simples, claro e relevante para cada etapa, com objetivo de educar o seu cliente. 

  • Redes sociais: Instagram, Facebook, WhatsApp e LinkedIn, são canais para ganhar engajamento, através da divulgação de conteúdo de aprendizado como posts, webinars e lives.
  • Blog: plataforma com conteúdo para atrair a curiosidade da audiência, com artigos e ebooks.        
  • Site: ferramentas que os pais terão acesso para descobrir e encontrar os serviços disponíveis e propostas, além da missão e valores da empresa. 

Como planejar a jornada de matrículas

O planejamento é um momento estratégico e decisivo para captar novos estudantes.  Antes de tudo, é imprescindível estabelecer metas, objetivos e criar, com a equipe educacional, o planejamento para a nova campanha.

Para isso, é necessário:

  • Reconhecer o seu Perfil de Cliente Ideal (ICP), que mais se encaixa nos serviços da sua instituição. Quais suas características e necessidades;
  • Organizar as informações e separar os conteúdos relevantes para cada etapa, que possam converter os visitantes em clientes;
  • Definir quais os canais de comunicação são mais utilizados e acessados pelo seu público. Isso irá ajudar no processo de construção da campanha de matrícula.
  • Investir em técnicas de SEO para aumentar a produtividade e tráfego dos seus conteúdos do blog e site.
  • Por fim, desenvolver treinamento com a equipe de marketing e vendas para alinhar e criar estratégias para captar novos alunos. 

Como preparar sua equipe para captar alunos

Para obter sucesso na campanha de matrículas, é necessário também preparar a equipe escolar para cada etapa a ser seguida. Mesmo sendo um dos passos mais importantes, ainda é esquecida pelos gestores e diretores.

Quanto melhor for o alinhamento com a equipe, melhor tende a ser o processo de vendas. Portanto, você deve preparar os funcionários da escola com treinamentos e informações necessárias, além de conhecer toda a equipe.

Definir metas, objetivos e metodologias; definir a função de cada colaborador durante todo o período letivo; e capacitar com palestras, cursos de atendimento e técnica de vendas.

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